Năm 2025, chị Đỗ Thị Phương Mai hoàn thành 100% KPI cá nhân xuyên suốt 12 tháng — một kết quả không chỉ thể hiện sự bền bỉ, mà còn khẳng định vai trò “mắt xích then chốt” trong hệ thống vận hành bảo hành toàn quốc của Điện máy Gia dụng Hòa Phát. 

Ở vị trí Admin Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, chị là đầu mối trực tiếp quản lý và vận hành kênh thông tin bảo hành từ các hệ thống siêu thị lớn trên toàn quốc như Điện Máy Xanh, Điện Máy Chợ Lớn… Mỗi ngày, hàng loạt yêu cầu, sự vụ phát sinh được tiếp nhận, theo dõi và xử lý kịp thời. Đặc biệt, việc kiểm soát sát sao tiến độ xử lý sản phẩm bảo hành tại kênh siêu thị đã góp phần giảm tồn đọng đáng kể, rút ngắn thời gian hoàn tất và nâng cao trải nghiệm đối tác. 

Trong quản lý hàng bảo hành chuyển về nhà máy, chị theo dõi toàn bộ quy trình nhập – xuất trên hệ thống Bravo với độ chính xác tuyệt đối; phụ trách hồ sơ đổi trả khu vực miền Bắc và tổng hợp báo cáo đổi trả toàn quốc theo tháng. Các báo cáo tuần, tháng gửi Ban Giám đốc luôn đảm bảo ba yếu tố: chính xác – minh bạch – kịp thời, trở thành cơ sở tin cậy cho công tác điều hành và ra quyết định. 

Không chỉ dừng ở nhiệm vụ chuyên môn, chị còn kiêm nhiệm quản lý, phân tích KPI hiệu quả xử lý bảo hành của toàn phòng; tham gia xây dựng biểu mẫu, chuẩn hóa dữ liệu; theo dõi chấm công, thực hiện tờ trình, đề xuất và hỗ trợ các công việc hành chính nhằm đảm bảo hoạt động phòng diễn ra ổn định, liên tục. 

Sự chủ động phối hợp với nhà máy, kho vận, giám sát kỹ thuật, CSKH và phòng kinh doanh giúp các trường hợp phát sinh được xử lý nhanh chóng, thông tin không đứt gãy và trải nghiệm khách hàng được đảm bảo nhất quán. Với tinh thần trách nhiệm cao, sự cẩn trọng và tư duy hệ thống, chị Phương Mai đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả vận hành bảo hành toàn quốc, giữ vững chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt đối tác và người tiêu dùng.